Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các dịch vụ được cung cấp bởi CongtySetup, thương hiệu thuộc CÔNG TY TNHH UNISTART GLOBAL (“CongtySetup”, “chúng tôi”).

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ minh bạch, đúng phạm vi công việc đã thỏa thuận và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình xử lý hồ sơ. Chính sách này quy định các trường hợp được hoàn tiền, không được hoàn tiền và quy trình gửi yêu cầu hoàn tiền.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ được đặt trực tiếp với CongtySetup, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thành lập và duy trì công ty tại Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Úc, Singapore, Hồng Kông, New Zealand và các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ khác;
• Đăng ký mã số thuế và giấy phép kinh doanh;
• Dịch vụ kế toán, khai thuế và tuân thủ doanh nghiệp;
• Dịch vụ địa chỉ, Registered Agent, thư ký công ty và giám đốc đại diện;
• Hỗ trợ đăng ký tài khoản ngân hàng, tài khoản thanh toán và cổng thanh toán;
• Tư vấn thương mại điện tử, dropshipping và logistics quốc tế;
• Những dịch vụ khác được thể hiện trên hóa đơn, hợp đồng hoặc xác nhận dịch vụ.

Chính sách này không tự động áp dụng cho dịch vụ do một bên thứ ba cung cấp trực tiếp, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

2. Các khoản phí có thể được hoàn lại

Khách hàng có thể được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần phí dịch vụ của CongtySetup trong các trường hợp sau:

1. CongtySetup chưa bắt đầu xử lý dịch vụ tại thời điểm nhận được yêu cầu hủy;
2. CongtySetup không thể cung cấp dịch vụ vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm trực tiếp của chúng tôi;
3. CongtySetup thu sai hoặc thu trùng một khoản thanh toán;
4. Khách hàng thanh toán nhiều hơn số tiền được thể hiện trên hóa đơn hoặc báo giá;
5. Dịch vụ thuộc chương trình cam kết hoàn phí và đáp ứng đầy đủ các điều kiện được công bố hoặc thỏa thuận bằng văn bản.

Mức hoàn tiền sẽ được xác định dựa trên phần công việc chưa thực hiện và các chi phí thực tế đã phát sinh.

3. Cam kết hoàn phí dịch vụ nếu không thành công

Đối với dịch vụ có ghi rõ cam kết “hoàn 100% phí dịch vụ nếu không thành công”, CongtySetup sẽ hoàn lại phần phí dịch vụ mà chúng tôi trực tiếp thu nếu:

• Khách hàng đã cung cấp đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn tất cả hồ sơ được yêu cầu;
• Khách hàng đáp ứng các điều kiện của dịch vụ tại thời điểm đăng ký;
• Hồ sơ không thành công do lỗi xử lý hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm trực tiếp của CongtySetup; và
• Không thuộc bất kỳ trường hợp loại trừ nào tại Chính sách này.

Cam kết này chỉ áp dụng đối với phí dịch vụ của CongtySetup. Phí nhà nước, phí đăng ký, phí ngân hàng, phí chuyển tiền, phí đối tác và các khoản đã thanh toán cho bên thứ ba không thuộc phạm vi cam kết, trừ khi CongtySetup có xác nhận khác bằng văn bản.

4. Các khoản phí không được hoàn lại

Trừ khi pháp luật có quy định khác, các khoản sau không được hoàn lại sau khi đã phát sinh hoặc đã được thanh toán:

• Phí đăng ký và lệ phí của cơ quan nhà nước;
• Phí nộp hồ sơ, phí cấp phép và phí xử lý nhanh;
• Phí Registered Agent, địa chỉ doanh nghiệp, thư ký công ty hoặc giám đốc đại diện đã được kích hoạt;
• Phí ngân hàng, phí cổng thanh toán và phí chuyển đổi ngoại tệ;
• Phí kiểm tra danh tính, KYC, AML hoặc xác minh tài liệu;
• Phí dịch thuật, công chứng, hợp pháp hóa hoặc gửi tài liệu;
• Phí kế toán, kiểm toán, tư vấn hoặc dịch vụ chuyên môn đã được thực hiện;
• Phí logistics, kho hàng, vận chuyển, đóng gói hoặc xử lý đơn hàng đã phát sinh;
• Các khoản CongtySetup đã thanh toán hoặc cam kết thanh toán cho đối tác thay mặt khách hàng.

Nếu một phần dịch vụ đã được hoàn thành, CongtySetup có quyền khấu trừ giá trị công việc đã thực hiện và những chi phí không thể thu hồi trước khi hoàn phần tiền còn lại.

5. Những trường hợp không đủ điều kiện hoàn tiền

Khách hàng không đủ điều kiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Thay đổi ý định sau khi chúng tôi đã bắt đầu xử lý hồ sơ;
• Không cung cấp hoặc chậm cung cấp tài liệu, thông tin hoặc chữ ký được yêu cầu;
• Cung cấp thông tin sai, không đầy đủ, không nhất quán hoặc có dấu hiệu gian lận;
• Không vượt qua quy trình KYC, AML hoặc kiểm tra tuân thủ;
• Hồ sơ bị từ chối bởi cơ quan nhà nước, ngân hàng, tổ chức tài chính, cổng thanh toán hoặc bên thứ ba vì lý do không thuộc trách nhiệm của CongtySetup;
• Khách hàng hoặc mô hình kinh doanh không đáp ứng chính sách rủi ro của ngân hàng, Airwallex, Stripe, PayPal, Wise, Payoneer hoặc nhà cung cấp khác;
• Khách hàng không phản hồi trong thời gian cần thiết làm hồ sơ bị chậm, hết hạn hoặc đóng;
• Pháp luật, chính sách hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền thay đổi sau khi khách hàng đặt dịch vụ;
• Khách hàng sử dụng dịch vụ cho hoạt động bất hợp pháp, bị hạn chế hoặc không được CongtySetup chấp thuận;
• Kết quả dịch vụ đã được bàn giao hoặc nghĩa vụ của CongtySetup đã hoàn thành.

CongtySetup cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuẩn bị và xử lý hồ sơ nhưng không kiểm soát quyết định của cơ quan nhà nước, ngân hàng, tổ chức tài chính, cổng thanh toán hoặc bên thứ ba. Vì vậy, việc sử dụng dịch vụ không đồng nghĩa với việc hồ sơ chắc chắn được phê duyệt.

6. Hủy dịch vụ

Khách hàng muốn hủy dịch vụ phải gửi yêu cầu bằng văn bản đến email su*****@*********up.com.

Nếu yêu cầu hủy được nhận trước khi dịch vụ bắt đầu, CongtySetup sẽ xem xét hoàn lại khoản thanh toán sau khi khấu trừ:

• Phí giao dịch hoặc phí chuyển tiền không thể thu hồi;
• Chi phí đã phát sinh;
• Các khoản đã thanh toán cho bên thứ ba, nếu có.

Nếu dịch vụ đã bắt đầu, số tiền hoàn lại, nếu có, sẽ được tính dựa trên phần công việc chưa thực hiện.

7. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền cần bao gồm:

• Họ tên hoặc tên doanh nghiệp của khách hàng;
• Email và số điện thoại đã dùng khi đặt dịch vụ;
• Số hóa đơn hoặc mã dịch vụ;
• Tên dịch vụ;
• Số tiền yêu cầu hoàn;
• Lý do yêu cầu hoàn tiền;
• Chứng từ thanh toán và tài liệu liên quan.

CongtySetup sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu và thông báo kết quả xem xét trong vòng 7–10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

8. Thời gian nhận tiền hoàn lại

Yêu cầu được chấp thuận sẽ được xử lý trong vòng 7–15 ngày làm việc.

Thời gian tiền được ghi có còn phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Tiền hoàn lại thường được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu. Nếu không thể sử dụng phương thức ban đầu, hai bên có thể thống nhất một phương thức khác sau khi hoàn tất xác minh.

Phí ngân hàng, phí chuyển tiền và chênh lệch tỷ giá phát sinh trong quá trình hoàn tiền có thể được khấu trừ nếu các khoản này không thể thu hồi.

9. Khiếu nại giao dịch và chargeback

Khách hàng nên liên hệ với CongtySetup trước khi gửi yêu cầu chargeback hoặc khiếu nại giao dịch với ngân hàng.

Việc gửi chargeback không chính xác, trong khi dịch vụ đã được cung cấp đúng thỏa thuận, có thể dẫn đến việc tạm ngừng dịch vụ và cung cấp hồ sơ giao dịch cho ngân hàng hoặc đơn vị xử lý thanh toán để giải quyết tranh chấp.

Quy định này không làm hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng theo pháp luật áp dụng.

10. Thay đổi chính sách

CongtySetup có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền để phản ánh sự thay đổi của dịch vụ, phương thức thanh toán hoặc quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên website cùng ngày có hiệu lực.

Đối với dịch vụ đã thanh toán, chính sách có hiệu lực tại thời điểm đặt dịch vụ sẽ được áp dụng, trừ khi thay đổi mới có lợi hơn cho khách hàng hoặc pháp luật yêu cầu khác.

11. Thông tin liên hệ

Tên pháp nhân: UNISTART GLOBAL LLC
Loại hình doanh nghiệp: Domestic Limited Liability Company
Thương hiệu: CongtySetup

Trụ sở tại Hoa Kỳ:
1001 Bishop St., Suite 2685A
Honolulu, Hawaii, USA

Văn phòng hỗ trợ tại Việt Nam:
360 Office, 385B Đường Cộng Hòa
Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline: +84 79 620 7966
Email: su*****@*********up.com
Website: https://www.congtysetup.com/